Pérdida de maletas: ¿qué hacer?

Se estima que en el mundo cada día se pierden 10.000 maletas. Esto significa el 0.01% del tráfico de maletas en avión. La mayoría de ellas se acaban recuperando (alrededor de un 90%) pero aún así es una experiencia muy molesta para el viajero.

El proceso de transporte de maletas sigue unos procedimientos muy manuales: las cintas transportadoras llevan las maletas al hipódoromo donde son manipuladas por los operarios, normalmente de terceras empresas subcontratadas, para distribuirlas entre los diferentes vuelos. Allí se mezclan maletas con diferentes destinos y algunas de ellas sufren esperas para embarcar. La posibilidad de error es alta, así como la posibilidad de deterioro ya sea por el almacenamiento o la manipulación.

El viajero puede adoptar una seria de precauciones ante de iniciar su vuelo y, si no son suficientes y se produce una incidencia, puede hacer una reclamación con derecho a indemnización.

Precauciones a la hora de hacer las maletas

• Escoger un color llamativo para la maleta: en caso de tener que reclamarla será más fácil su descripción e identificación.
• Marcarla bien: poner los datos de contacto en lugar bien visible, tanto dentro como fuera de la maleta, con letra clara y grande.
• Gestionar el equipaje de mano: hoy en día es posible llevarse a la cabina un bulto como equipaje de mano de grandes dimensiones. Allí debemos asegurarnos de poner todo lo imprescindible para el viaje: documentación y dinero; medicamentos suficientes para todo el viaje, en caso de estar haciendo algún tratamiento; guías y teléfonos de contacto o útiles del sitio de destino; cámaras, móviles y ordenadores, con sus cargadores; así como cualquier otro enser totalmente imprescindible.
• Si se viaja en compañía repartir el equipaje entre varias maletas: esto es muy práctico, sobretodo si se viaja en pareja. Poner una parte completa del equipaje en cada maleta, de manera que si una se pierde se pueda disponer de todo lo previsto, aunque seguramente será necesario comprar más ropa y objetos de aseo personales en destino.
• Comprobar el seguro contratado con el billete: estar informados de cuáles son las coberturas y/o indemnizaciones previstas por la compañía con la cual vamos a viajar. Es muy importante hacer un seguro adicional para los objetos de valor facturados, para ello tendremos que declarar una relación de los objetos con su valor y, si es posible, factura. Su coste será proporcional al valor de los objetos.

Reclamaciones

Ante una pérdida de equipaje lo primero que hay que hacer es dirigirse al mostrador de la compañía aérea utilizada y rellenar el formulario denominado, en España, Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). En otros países los formularios son similares.

Plazos para efectuar la reclamación

• Vuelos nacionales: 10 días.
• Vuelos internacionales: 7 días, excepto para demora del equipaje, cuyo plazo se alarga a 21 días.

Indemnizaciones

Las indemnizaciones máximas a percibir en caso de pérdida o deterioro de equipaje (así como daños a las personas) están reguladas a nivel internacional por el Convenio de Montreal de 1999, publicado en el BOE en Epaña en 2004. En vuelos nacionales, estos máximos están limitados en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001.

En este decreto las cantidades a indemnizar estan valoradas en Derechos Especiales de Giro (DEG). Esta unidad monetaria se compone a de varias monedas: dólar USA, euro, yen japonés y libra esterlina. Es una unidad monetaria fluctuante, ya que cotiza en Bolsa, y se puede consultar su cotización actualizada en la web del Banco de España. Aproximadamente, 1 DEG equivale a 1,13 EUR.

Indemnizaciones en vuelos nacionales

• 17 DEG (19€) por kilo de peso facturado o de mano.
• 500 DEG (568€) máximo por pérdida, deterioro o demora. En el caso de demora la indemnización no superará el precio del billete.

Indemnizaciones en vuelos Internacionales

• Los DEG por kilo varian en función de cada país, aunque suelen estar alrededor de los 25 DEG (28,4€).
• 1.000 DEG (1.136€) máximo por pérdida, deterioro o demora.

En el caso de haber facturado equipaje de valor declarado (en cuyo caso se habrá pagado la cuota correspondiendo), la indemnización será el valor del equipaje.

El plazo para la acción de exigir el pago de la indemnización es de 6 meses.

Más información: deviajes.es, elmundo.es, consumer.es

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